Собственный «Секонд Хенд»

Секонд хенд — это весьма прибыльный бизнес, учитывая то, что конкуренция в этой сфере намного меньше, чем у магазинов брендовой одежды, с каждым годом спрос на недорогую или уцененной одежду растет, секонд-хенду не грозит кризис, ведь он только увеличит число клиентов, из-за недостатка у них денег на новую одежду.

Согласно предварительным расчетам, для начала работы вам понадобится достаточно небольшая сумма стартового капитала, можно начать даже с 1000 — 1500 долларов. Этой суммы должно хватить на закупку первой партии вещей и аренду небольшого помещения. Окупаются такие вложения в течение нескольких месяцев со дня открытия. Ваш личный бизнес план секонд хенда должен в себя включать: выбор места для магазина, источник товара, организация работы магазина, персонал, раскрутка.

Теперь подробно рассмотрим эти пункты.

Выбор места для торговли
¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯
Место для магазина может быть практически где угодно. Как правило магазинами по типу секонд хенда становятся неиспользуемые помещения, находящиеся на полу-подвальном этаже. Этому есть свое объяснение. В силу сложившегося традиционного отношения к приобретению бывшей в употреблении одежды, большинство людей будут просто стесняться зайти в магазины, расположенные на виду. А в тихий неприметный магазин, который можно найти по указателям, свободно зайдут и сделают покупку.

В ходе работы над бизнес планом секонд хенда можно рассмотреть такой вариант организации торговли, как торговля на рынке. В этом случае вы можете сэкономить на аренде помещения, но взамен приобрести некоторые неудобства для покупателей – не каждый будет рыться в куче одежды, и не везде можно будет организовать примерочные. К тому же повышается риск воровства вещей.

Также можно купить уже готовый секонд хенд, со всеми решенными вопросами, но это будет стоить на много дороже, чем открыть собственный.

Выбор источника товара
¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯
Перед тем, как приступить к работе, вам необходимо будет изучить оптовых поставщиков секонд хенда. Особое внимание стоит уделить стране отправки, так как между европейским и американским секондом есть большая разница как во внешнем виде (дизайн, модели, цвета), так и в размерах (в американских преимущественно большие размеры).

Для того чтобы определить наиболее ходовые вещи, вам придется вначале взять в ассортименте и женские, и мужские, и детские вещи. В процессе работы станут понятными предпочтения именно ваших покупателей, и уже в дальнейшем вы будете делать закупку только тех вещей, которые пользуются спросом.

Постоянно работать лучше всего с одним-двумя поставщиками. Это позволит со временем участвовать в системе скидок и программе лояльности по продаже вещей в рассрочку или под реализацию. Сами оптовики также заинтересованы в работе с постоянными клиентами – это постоянная отлаженная сеть с постоянным спросом.

Также можно покупать поддержанную одежду прямо в вашем магазине у своих клиентов, естественно по наименьшей цене. Выбора у них не будет — либо выбросить вещь, с которой они уже выросли или она им просто надоела — либо продать вам и получать какие-то деньги.

Организация работы секонд хенда
¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯
В бизнес план секонд хенда необходимо в мельчайших деталях включить все тонкости организации работы магазина, что бы потом не возникло неожиданных трудностей.

Покупаются вещи оптом в мешках. Что находится в каждом конкретном мешке — не знает никто, это как лотерея. После вскрытия все вещи тщательно рассортировываются. Особое внимание уделяется тем местам, которые быстрее всего изнашиваются: колени, локти, воротнички, манжеты. При неважном состоянии вещи — её нужно привести в порядок, как минимум постирать и погладить. В зависимости от степени износа устанавливается цена продажи – чем лучше выглядит вещь, тем дороже можно ее продать. На брендовые, не изношенные вещи можно завышать цену в 3-4 раза от стоимости её покупки, но при делать её как минимум на 15% меньше чем стоимость такой же новой вещи.

Размещать товар лучше всего на вешалках и полках, мелкие вещи в коробах. Сам магазин нужно условно разделить на зоны с мужской, женской и детской одеждой и обувью, чтобы покупатели могли быстро сориентироваться и выбрать интересующий их товар. Внутри одной категории также стоит разобрать вещи на брюки, юбки, блузы, платья, рубашки, свитера и верхнюю одежду. Чем удобнее будет ваш магазин для покупателя, тем больше шансов, что он не уйдет от вас без покупки и тем больше будет ваш оборот, а соответственно и прибыль.

Немаловажно также организовать примерочные комнаты с зеркалами. Их количество определяется исходя из размеров самого магазина, а иногда и из количества одновременно находящихся в нем покупателей.

Обеспечьте в торговом зале хорошее освещение. По данным маркетинговых исследований, при прочих равных условиях, торговля будет идти лучше в хорошо освещенном зале с доступом дневного света.

Также, исходя из специфики товара, нужна хорошо организованная вентиляция. Запах газа, которым обрабатываются вещи, очень специфический и едкий. Проветривание позволит снизить его концентрацию и не отпугнуть некоторых покупателей.

Выбор персонала
¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯
Для работы в магазинах секонд хенда лучше всего подходят продавцы с опытом работы в магазинах комиссионных товаров или товароведы, так как они могут определить реальную стоимость вещей при рассортировке, правильно их промаркировать и вести соответствующий учет. При небольшой торговой площади можно обойтись одним продавцом. Также желательно взять на работу сортировщика одежды и охранника. Не стоит брать на роботу молодых парней и девушек, ведь это может смущять клиентов. Вы должны строго следить за вежливостью своего персонала, это много значит для покупателей. Также для увеличения продуктивности их работы — можно платить им не установленную зарплату, а какую-то часть или проценты от общей прибыли, или выписывать премии.

Раскрутка и пиар
¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯
Как любой проект, бизнес план секонд хенда должен обязательно включать в себя мероприятия по привлечению покупателей, т.е. по раскрутке и пиару магазина.

Для привлечения покупателей можно использовать размещение объявлений в газетах, на сайтах бесплатных объявлений, раздавая обычные листовки недалеко от магазина, установив несколько указателей. Также можно расклеить обьявления в малообеспеченных районах, где люди не могут себе позволить дорогую брендовую одежду.

Это основные положения и принципы в построении собственного бизнеса.

Удачи вам!

4 модели работы с отзывами.

Практически на всех конференциях по e-commerce докладчики с увлечением обсуждают огромное значение социальных сетей, пользовательских рейтингов и сайтов отзывов для интернет-торговли. 

Однако в действительности дальше абстрактных рассуждений работа большинства российских интернет-магазинов с отзывами клиентов, к сожалению, не заходит. Рассмотрим несколько стратегий и моделей коммуникации интернет-магазинов с пользователями. 

1. Небожитель

Небожитель в принципе не работает с отзывами клиентов в интернете. Он может знать об их существовании, но думать, что не барское это дело – с анонимусами дискутировать. Или думать, что все негативные отзывы – происки коварных конкурентов. Или полагать, что если начать отвечать на негатив, его станет еще больше. Или считать, что об уровне качества его товаров знают все в округе, а на сайты отзывов заходит только 0,00001% сумасшедших. Или просто вкладывать весь бюджет и трудозатраты специалистов в рекламу.

Неизменно одно: негативные отзывы растут, как снежный ком, а сам интернет-магазин предпочитает благородно отмалчиваться, не понимая, что это благородство, а скорее всего – банальная лень, является причиной многих несовершенных покупок.

2. Человек в футляре

Человек в футляре – одна из наиболее распространенных моделей работы с отзывами во многих небольших интернет-магазинах. В таких случаях владелец мониторит отзывы только Яндекс.маркета, не ведая о существовании сайтов отзывов и форумов с негативным обсуждением его товаров или уровня сервиса.

Другой вариант: молодой старт-апер, признающий только Facebook и считающий другие социальные сети убежищем недостойных и кладбищем черни. Такой модник даже не ведает, что его клиенты могут быть вовсе не столь гламурны и продвинуты, как его собственная персона, и спокойно пишут негативные отзывы о его магазине в Одноклассниках и Вконтакте.

3. Великий комбинатор

Великий комбинатор определенно считает себя умнее окружающих. Негативные отзывы о его интернет-магазине? Не проблема, он точно знает, что с этим делать! Великий комбинатор идет прямиком на биржу фрилансеров и заказывает у местных школоло сотню положительных отзывов о своем интернет-магазине. Дальше все зависит от продвинутости комбинатора. Наименее продвинутые подвиды размещают добытые непосильным трудом положительные отзывы прямо у себя на сайте в одноименном разделе, не догадываясь, что этот прием давно уже вызывает смех даже у пресловутых школоло.

Более продвинутые особи обрушивают лавину хвалебных отзывов на сайты отзывов и в социальные сети, придумывая для этого даже специальные программы автоматического постинга. Они забывают строки песни:

И очень может быть, что на свою беду
Я потеряю больше, чем найду

Справедливые для их случая. Люди сразу замечают и распознают похожие посты, слишком абстрактные похвалы или не соответствующие действительности описания преимуществ предлагаемой продукции. «А если у меня пока нет ни одного отзыва и я очень хочу его получить? Можно я сам его напишу?», - часто задают вопросы владельцы только выходящих на рынок интернет-магазинов. Конечно, можно. Пусть кинет в меня камень тот владелец-бизнеса или топ-менеджер, который ни разу не защищал честь своего детища в социальных сетях.

Но:
вместо себя лучше все же попросить оставить справедливый отзыв о своем магазине его первых покупателей – пусть даже это ваши друзья и родственники;
никогда не занимайтесь массовым постингом фейковых отзывов.

4. Мистер Отпискин

Мистер Отпискин освоил несколько стандартных фраз, например, «Спасибо за отзыв о нашем магазине. С Вами свяжется специалист службы поддержки». Который, конечно, никогда не связывается. Или «Мы решим вашу проблему в кратчайшие сроки». Конечно, решения проблемы не происходит. Фразы-шаблоны зачастую еще больше, чем молчание, раздражают пользователей, которые ждут реальной помощи и решения проблем.

Многие интернет-магазины уже осознали важность работы с отзывами клиентов в Интернете, но работают с ними весьма специфично. Они отвечают на «простые» отзывы, требующие незначительного вмешательства или подразумевающие простое решение вопроса, но отмалчиваются по действительно сложным проблемам. Нередко такие компании применяют цензуру на корпоративных страницах социальных сетей, удаляя «неугодные отзывы».

Как же эффективно работать с отзывами в Интернете?

1. Мониторьте

Внимательно изучите все площадки, в которых упоминается ваш интернет-магазин. Это могут быть тематические форумы, сайты отзывов, рекомендательные сервисы, социальные сети. Для мониторинга социальных сетей удобен сервис YouScan или еще кучи полезных сервисов. Но если пока вы не можете себе позволить тратить на репутацию 60 000 руб. ежегодно, в слежке за социальными сетями вам помогут Яндекс.блоги

Составьте список всех сайтов, содержащих отзывы о вашем интернет-магазине, и включите в него площадки, содержащие даже 1 отзыв.

2. Составьте стратегию

Разделите все сайты из списка на те, мониторить которые нужно ежедневно (то есть отзывы появляются еженедельно), и те, мониторить которые можно еженедельно (то есть появляется не более 2-4 отзывов в месяц).

Назначьте ответственного за работу с отзывами. Этот человек должен грамотно писать по-русски и искренне хотеть помочь людям, а еще – любить интернет-общение. Продумайте стратегию ответов на негативные отзывы: будет ли ваш ответственный сам решать проблемы клиентов и отвечать на отзывы или передавать жалобы специалистам бэк-оффиса? В какие сроки они должны решить проблему? Как их замотивировать на это?

3. Реагируйте оперативно

Чем позднее вы отреагируете на негативный отзыв клиента в Интернете, тем более негативное мнение вы о себе создадите: в онлайн среде скорость – превыше всего. В первом отклике лучше извиниться и спросить у клиента номер заказа. Дальнейшую коммуникацию стоит строить в зависимости от сложности проблемы.

4. Добивайтесь позитива

Не заканчивайте переписку просто решением проблемы клиента. Обязательно добивайтесь от него положительных или нейтральных эмоций, свидетельствующих, что клиент действительно изменил свое мнение.

Сделать это можно следующими фразами: «Добрый день! Как мне сказали специалисты нашего сервисного центра, Ваша проблема решена. Пожалуйста, сообщите, так ли это? Привезли ли Вам заказанный велосипед и приятный бонус от нас?». В 80% случаев клиенты отвечают благодарностью.

Другой вариант – повторные искренние извинения и заверение, что подобных сбоев больше не повторится. Например, «Позвольте мне от имени компании N еще раз принести Вам свои искренние извинения за досадный технический сбой, из-за которого доставка Вашего заказа задержалась. Ваш отзыв помог нам существенно улучшить качество нашего сервиса: теперь наша автоматическая система оповещения курьерской службы об адресах заказов повторно протестирована и отлажена. Благодарим Вас за оперативную обратную связь! Вместе с заказанным Вами кремом мы отправили небольшой пробник новых духов ХХХ с таким же ароматом. Надеемся, Ваше мнение о нашем магазине хоть немного изменилось в положительную сторону. Мы будем всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов и сделаем все, чтобы предоставить Вам супер-сервис».

5. Пишите искренне

Вместо шаблонных фраз постарайтесь разговаривать с клиентом на понятном ему языке и прочувствовать переживаемые им эмоции.

Откажитесь от использования в переписке канцеляризмов. Хотите действительно снизить негативный настрой автора отзыва? Напишите ему вместо дежурного «Ваша проблема решена, все виновные в ее возникновении наказаны» что-то вроде «Дорогой N! Мы прекрасно понимаем ваши эмоции и переживания и считаем их полностью оправданными. Ситуация, когда вы заказали детскую коляску, и она не была доставлена в срок, действительно может вывести из себя любого. Поверьте, эта ситуация и для нас является экстраординарной: мы всегда доставляем заказы наших клиентов в течение 2 дней. Мы приносим Вам наши искренние извинения за случившееся и гарантируем, что разберемся с причиной задержки Вашего заказа в течение N часов».

6. Консультируйте

Старайтесь не только решить проблему, с которой к вам обратился недовольный клиент, но и оказать экстра-сервис: дать бесплатные профессиональные консультации о спецификах вашего товара, интересные клиенту. Это поможет сгладить существующий негатив и сформирует у клиента мнение о вас как о настоящем эксперте рынка. Давать такие консультации довольно легко, если вы хорошо разбираетесь в тематике продаваемой продукции и общение по Интернету не вызывает у вас отвращения.

Просто подумайте, какую полезную информацию о заказанном товаре знаете вы, но может не знать клиент, и удачно включите ее в комментарий, конечно же, после того, как решите саму проблему, описанную в отзыве.

7. Инициируйте положительные отзывы

Как спасение утопающего – дело рук самого утопающего, так и положительные отзывы о вашем сервисе – дело рук самого интернет-магазина. Как добиться положительных отзывов, не прибегая к черным технологиям и ботоводству, при аксиоме, что клиент всегда расскажет о негативе, но никогда не будет погружаться в эпистолярную работу, если его обслужили хорошо? Подталкивайте клиентов к оставлению положительных отзывов о вашем сервисе. Делать это можно самыми разными способами.

Например, высылать письмо с ненавязчивой просьбой рассказать о своем опыте покупки в интернет-магазине после успешной доставки заказа или в клиентских рассылках, просить оставить отзыв после оказания «супер-сервиса» в переписке с сотрудниками службы поддержки, проводить конкурсы отзывов в социальных сетях.

8. Мыслите глобально

При помощи работы с отзывами стремитесь не только создать положительную репутацию своему интернет-магазину, но и улучшить его работу в целом, скорректировать все этапы работы с клиентом: от онлайн-формирования заказа до курьерской доставки.

Негативные отзывы клиентов отлично помогают выявить слабые стороны вашего сервиса и понять, что именно надо улучшить, чтобы повысить продажи и превратить недовольных клиентов в позитивно настроенных по отношению к компании.

Старайтесь ежемесячно разбивать негативные отзывы по категориям предмета недовольства. Обратите внимание, на что чаще всего жалуются ваши клиенты: на нерасторопность курьерской службы, долгое время подтверждение заказа или проблемы в его оформлении на сайте? Постарайтесь найти ахиллесову пяту своего сервиса и приложить максимум усилий, чтобы это место перестало быть уязвимым.

Ценовая конкуренция. Избавляемся за 5 шагов.

Вы все еще снижаете цены? Не надоело? Или вы думаете, что чем ниже цена, тем больше вероятность, что у вас купят? Вы действительно хотите обслуживать покупателя, которому по барабану на ваш магазин? Ведь ему надо просто купить по самой низкой цене. Скорее всего он больше никогда к вам не вернется.

Сегодня вы узнаете почему не надо снижать цены, а также как просто выйти из ценовой конкуренции и что это вам даст.

Краткое оглавление:

1. Чем так плоха ценовая конкуренция?
2. Способы избежать ценовой конкуренции;
3. Что выбираете вы?

Ценовая конкуренция и её основные минусы.

Приведу вам интересный пример из жизни. Ко мне часто обращаются с вопросом о стратегии запуска интернет магазина и о концепции создаваемого бизнеса в принципе. Один из вопросов, который я задаю будущим предпринимателям следующий: чем они хотят отличаться от множества других интернет магазинов?

К сожалению, практически все ответы одинаковые:

- Низкие цены;
- Быстрая доставка;
- Большой ассортимент.

Мало кто действительно хочет по-настоящему иметь существенные отличия от других участников рынка
Так вот большинство ставит на первое место именно низкие цены. Ведь кажется логичным, что если товар продавать дешевле, то и покупать его будут чаще, особенно при нашей дикой конкуренции в России, когда все рынки уже поделены и влиться становится все сложнее и сложнее.

КАК БЫ НЕ ТАК!!!

В России конкуренция минимальна! При соблюдении простейших условий и при наличии достаточного оборотного капитала (не думайте, что речь идет о сумасшедших цифрах, все гораздо прозаичнее), успех вам может быть гарантирован.

Итак, сначала рассмотрим чем же так хороша конкуренция только по ценам:

1) Не надо ломать голову над другими маркетинговыми приемами, просто надо поставить самые низкие цены.

Одновременно с плюсами, конечно же, есть и минусы:

1) Клиент, который пришел только за самой низкой ценой и ни за чем другим – “плохой” клиент, так как его лояльность к вам стремится к нулю;
2) Необходимость нести постоянные издержки на мониторинг цен конкурентов;
3) Бодание с поставщиками за низкие отпускные цены. В некоторых случаях поставщики сами устанавливают минимальные цены в рознице, так что будет еще сложнее в такой ситуации;
4) Требуется постоянно наращивать оборот, чтобы иметь дополнительный капитал для вложений;
5) Вы зависите от крупных игроков рынка, которые могут позволить себе обрушить цены и ваш бизнес накроется.

Неплохая перспектива, да? Возможно, кто-то из вас увидел себя и свой бизнес в этих плюсах и минусах.

Теперь давайте посмотрим как будет выглядеть ваш бизнес если вы избавите себя от ценовой конкуренции и перейдете к другим методам.

Переходим на новый уровень

Пошагово избавляемся от конкуренции только по цене.

Шаг 1. Повысить цены

Первым шагом выхода из ценовой конкуренции будем считать, как это ни удивительно, повышение цен.

Да, просто взять и повысить цены. Что может быть проще?

Шаг 2. Дополнительные сервисы и обслуживание


Представьте себя на месте покупателя, который занимается поиском конкретного товара. Например, ваша задача – подарить цветы своей жене на День рождения или какой-либо другой праздник. Интернет магазинов, которые предоставляют подобные услуги – уйма.

Букет должен содержать 35 красных роз, так как жене, например, исполняется 35 лет. Вы примерно понимаете сколько должен стоить подобный букет и частично уже начинаете сравнивать магазины по ценам.

И тут где-то во второй десятке магазинов натыкаетесь на сайт, который предлагает следующее:

1) 35 красных роз по цене, которая, в принципе, вас устраивает, но она явно выше среднестатической за подобный букет;
2) Бесплатную открытку на выбор, в которой будет рукописное поздравление. Текст можно выбрать из готовых или предоставить свой;
3) 3 воздушных шарика с гелием. Форма и цвет на ваш выбор;
4) Плюшевого мишку/зайку/котика/кого-то еще в придачу за 400 рублей.

Вы выбиваетесь из бюджета примерно на 500-700 рублей, но интернет магазин полностью решает ваши следующие проблемы: доставка цветов, поздравление, небольшой подарок в виде мягкой игрушки и небольшой бонус с виде шариков, которые любят почти все представители прекрасного пола.

Другие же магазины, которые вы просмотрели, предлагают только доставку цветов без дополнительных услуг, хоть и дешевле.

Вопрос: Где вы в итоге скорее всего купите? Я бы купил именно там, где предоставляют комплексный подход к оказанию услуг. Магазин успешно исключил себя из ценовых битв и конкуренции.

Поэтому задумайтесь, чем вы можете еще быть полезны своим покупателям:

- Продаете подарки? Предлагайте упаковку подарков;
- Одежду? Доставляйте несколько размеров одной вещи и пусть покупатель примерит и выберет наиболее подходящий размер;
- Мобильники? В дело вступают расширенные (бесплатные или заложенные в стоимость товара) гарантии, предустановленные программы и прочее;
- Косметику? Предоставьте бесплатную консультацию с косметологом или предлагайте пробники;
И так далее…

Шаг 3. Наборы товаров

Использование наборов преследует главную цель для покупателя – удобство в решении его конкретной проблемы. Поэтому грамотно структурированные и продуманные наборы помогут вам быть на шаг ближе к тому, чтобы покупатель смотрел на цену в последнюю очередь.

Мне очень импонирует подход Amazon.com:

Взгляните как они предлагают наборы. Можно купить весь набор, что-то по отдельности или вместо покупки отложить все в вишлист. Крайне удобно!

Реализовать наборы можно сейчас на практически любой системе администрирования, это задача средней сложности.

Приведу несколько примеров:

Детские товары:
1) Наборы подгузников “На месяц”. По истечению пригласить по email купить еще один;
2) Наборы-подарки для молодых родителей. Дарят родственники или друзья. В наборе предметы первой необходимости для новорожденного;
3) Прикорм ребенка. Бутылочка + еда + слюнявчики и так далее.
Одежда.
4) Рубашка + запонки + галстук + чехол;
5) Галстук + бабочка в цвет + чехол;
6) Платье + блузка + бижутерия
Техника
7) Сотовый телефон + чехол + пленка на экран;
8) Пылесос + мешки для сбора пыли + дополнительные насадки;
9) Игровая приставка + набор игр + дополнительный джойстик.
Корректная работа с наборами позволит систематически повышать средний чек и, соответственно, прибыль.

Самое главное условие: наборы должны быть действительно полезны и должны содержать прямую выгоду для покупателя.

Шаг 4. Несколько цен на один товар. Дайте выбор.

Речь идет не о распространенном методе старой и новой цены!

Давайте мысленно вернемся к вымышленному интернет магазину, который предлагает самые низкие цены в качестве своего УТП. Как мы уже выяснили, дать низкие цены очень просто. Но ведь согласитесь, что вам, как владельцу магазина, хочется, чтобы у вас покупали дороже. Как же это сделать?

Очень просто! Используйте в предложении несколько цен. Подобная практика сильно распространена за рубежом, у нас же она только-только появляется.

Простой пример применения двух цен:
1. Первая цена это действительно минимальная цена, которую вы и гарантировали потенциальному покупателю. Вот только получить по этой цене покупатель сможет только при самовывозе и только под заказ через неделю. Условия в этом случае выставляете именно вы. И эти условия в первую очередь наиболее удобны именно вам.
2. А вот вторая цена – это цена повыше. И уже за эту цену вы привезете товар уже завтра в удобное для покупателя время, а также окажете еще и дополнительную услугу, которая будет приятна покупателю.

Как видите, все честно: вы пообещали низкую цену – вы её дали. И вероятность того, что покупатель выберет именно вторую, более высокую цену, весьма и весьма вероятна.

Шаг 5. Повышение лояльности и окончательный выход из ценовых битв.

Этот шаг нельзя назвать последним, так как это должна быть постоянная и безостановочная работа – повышение лояльности к вашему бренду.

Приведу пример из собственной жизни:
1. Я покупаю книги только на сайте amazon.com или ozon.ru, так как мне удобно их там покупать и я не смотрю на сложности с доставкой и периодические косяки самих магазинов;
2. Электронику я покупаю исключительно в магазинах Юлмарт (крупная петербургская сеть электроники);
И так далее…

Я не сравниваю их цены с ценами конкурентов и условия доставки, я практически не обращаю внимание на косяки, которые совершаются этими и другими компаниями, к которым я лоялен.

Теперь давайте проведем параллель с вашим магазином. Как же и вам достичь высокой лояльности к себе:

За серьезным магазином должен стоять не менее серьезный бизнес. Доставка, оплата заказов и сервис клиентов должен быть на высоком уровне;
Работайте не ради денег, а действительно ради решения проблем покупателей;
Ваш интернет магазин должен представлять из себя не просто витрину с товарами, а нечто большее;
Ни в коем случае не бросать клиента после первой/пятой/сотой покупки. Чем больше покупок клиент совершил – тем он ценнее для вас. Процент количества повторных продаж – основной показатель лояльности клиентов;
И, наконец, главный секрет: выполняйте чуть больше, чем обещали.
Люблю приводить наглядные примеры из жизни, как раз сейчас удобный случай это сделать еще раз:

Я заказываю пиццу на дом или в офис только в одном месте, так как каждый раз вне зависимости от суммы заказа они добавляют в заказ банку или бутылку лимонада, причем каждый раз разную. Мелочь, а крайне приятно узнать что за лимонад привезут в следующий раз Улыбка;
В своем интернет магазине у меня всегда даются бонусы за первый или повторные заказы. Например, за 3-ий заказ покупателю получает дисконтную карту, набор небольших подарков и личное письмо от меня, которое я пишу шариковой ручкой на фирменном бланке. Текст письма не шаблонный, а для каждого покупателя свой в зависимости от заказанных товаров. И, вы знаете, поток повторных заказов растет. Люди чувствуют индивидуальный сервис и человечность по ту сторону сайта.

Заключение.

Есть 2 пути:

Первый. Продолжать конкурировать по цене, ведь это требует совсем небольших усилий. И бояться крупных игроков, а также прочих флуктуаций рынка, на которые вы повлиять никак не сможете.

Второй. Включить голову и начать с небольшого – поднять цены и следить за результатом. Затем внедрить дополнительные сервисы, практику нескольких цен и наборов товаров. При условии хорошего клиентского сервиса вы сможете уже на этом этапе получить ощутимые результаты, которые и станут серьезным толчком к дальнейшему развитию.

Выбирать вам, ваш собственный бизнес нужен только вам, больше никому.

Андрей Родионов
По материалам: http://idivpered. ru/

Патентная система налогообложения для ИП

Патенты можно приобрести на всей территории Российской Федерации уже с 2013 года. ПСН заменила собой вариант применения «упрощенки» на основе патента, фактически существующего только на бумаге. Использовать новую систему налогообложения могут только индивидуальные предприниматели.

Что такое патент?

Патент – это документ, подтверждающий право предпринимателя на осуществление коммерческой хозяйственной деятельности в рамках ПСН, при этом патентообладатель освобождается от уплаты некоторых видов налогов. Речь идет об осуществлении определенных видов деятельности, перечисленных в Налоговом кодексе. Если предприниматель занимается несколькими направлениями, то те, по которым патент не был приобретен, облагаются обязательными платежами по прочим системам: традиционной, упрощенной или ЕНВД.

Ограничения на применение патентной системы налогообложения

В первую очередь, это хозяйственно-правовая форма приобретающего патент – купить его может только индивидуальный предприниматель.

НК РФ также указывает на второе важное ограничение – количество наемных работников. На протяжении периода применения патента, оно не должно превысить пятнадцать человек. При этом учитываются и сотрудники, работающие по гражданско-правовым договорам.

ИП теряет право на применение ПСН, если у него во время работы во время ее действия численность работников превысила установленное ограничение, если общая сумма его доходов пересекла отметку в 60 млн рублей, а также, если предприниматель не уплатил вовремя патентный налог. Последнее справедливо в отношении ИП, выбравших патент на срок до 6 месяцев.

Утративший право применять ПСН, в другой раз сможет им воспользоваться только в следующем году.

Виды деятельности по ПСН

Подробный список видов деятельности, на которые предприниматель может приобрести патент, регламентируется статьей 346.43 НК РФ. При этом субъекты РФ могут добавлять некоторые новые виды деятельности, подпадающие под определение «бытовые услуги». Но убирать какие-то позиции из списка, оговоренного в Налоговом кодексе, они не имеют права.

Список довольно большой, поэтому мы не будем приводить его здесь дословно. Можем отметить, что среди видов услуг, осуществление которых можно производить в рамках ПСН, замечены клиринговые, прокатные, некоторые транспортные, фармацевтические и разнообразные бытовые услуги населению.

Переход на ПСН

Для перехода на патентную систему предприниматель пишет заявление и передает его по месту учета в родную инспекцию. Тут следует знать, что патент действует в регионе его выдачи. Если предприниматель желает осуществлять свою деятельность в соседней области, ему следует подать заявление в любую местную налоговую другого региона.

Заявление необходимо представить минимум за 10 рабочих дней до начала работы по патентному виду деятельности. Сделать это можно как лично, так и при помощи почты или электронных каналов связи. Для последнего способа необходимо иметь ЭЦП – электронно-цифровую подпись.

В течение 5 рабочих дней с момента получения вашего заявления инспекция обязана выдать вам патент или отказать в его выдаче. Отказ вы можете получить, если укажете вид деятельности, не подпадающий под ПСН, проставите неверный срок действия патента или если вы уже утратили право применять эту систему в этом году. Также вам откажут, если вы недоплатили патентный налог в прошлом периоде.

Патент выдают в пределах календарного года, на срок от одного месяца до двенадцати.

Стоимость патента

Патентный налог рассчитывается, как произведение ставки (6%) на потенциальный доход по конкретному выбранному виду деятельности. Потенциальный доход устанавливается законами субъектов Федерации на один календарный год.
Важный момент – патентный налог к уплате в бюджет не может быть уменьшен на сумму уплаченных страховых взносов, как это происходит на УСН и ЕНВД.

Еще немного о ПСН

ИП, купившие патент, ведут свой учет в Книге учета доходов на ПСН (приказ 135н от 22.10.12) – отдельно по каждому направлению своей коммерческой деятельности.

Учет доходов производится по мере их поступления в банк или кассу.
В рамках патентной системы налогообложения не предусмотрена сдача налоговых деклараций. А также ИП на ПСН не обязан применять контрольно-кассовую технику.
Выгодна ли предпринимателю такая система налогообложения, как патентная – решит, конечно, время и практика ее применения. Однако уже сейчас известно, что спустя несколько лет, ПСН полностью заменит собой систему ЕНВД, которая постепенно отойдет в прошлое
.